FAQ
ZAMÓWIENIA
Informacje o ustawowych prawach do odstąpienia i reklamacji dotyczą konsumentów oraz osób, którym w danym zakupie ustawa przyznaje odpowiednie prawa konsumenta. Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie oraz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Towar dostępny w magazynie wysyłamy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od zawarcia umowy. Do tego należy doliczyć czas przewozu, który podajemy przed złożeniem zamówienia. Termin wykonania i dostawy produktów szytych lub indywidualnie dopasowywanych ustalamy przed przyjęciem zamówienia. Informacje o statusie zamówienia przesyłamy e-mailem.
Towar z magazynu nadajemy najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia umowy. Potwierdzenie nadania otrzymasz e-mailem. Czas przewozu jest dodatkowy. Przy zamówieniu indywidualnym obowiązuje termin uzgodniony przed zakupem.
Zgłoś problem, np. na reklamacje@pieknaimoda.pl. Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające rozpoznać zakup i opisz, jaki produkt otrzymałaś. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe do samego zgłoszenia. Nie musisz dzwonić ani zgłaszać problemu w ciągu 24 godzin. Możesz żądać wymiany lub skorzystać z innych uprawnień przewidzianych w ustawie. Odbiór towaru do wymiany lub naprawy organizujemy na nasz koszt.
Nasz sklep nie oferuje darmowej wysyłki.
Niestety nie. Każde zamówienie przechodzi przez kilka procesów informatycznych i jest zapisywane przez system jako osobne. Nie mamy możliwości połączenia kilku zamówień w jedno.
Jeśli zamówienie ma status anulowanego lub płatność się nie powiodła, skontaktuj się z nami: sklep@pieknaimoda.pl. Sprawdzimy przyczynę i możliwość dalszej realizacji. Samo wygaśnięcie sesji płatności nie oznacza anulowania już zawartej umowy. W przypadku braku należnej płatności dalsze działania podejmujemy zgodnie z regulaminem i prawem.
Jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu, wyślij jednoznaczną informację, np. na sklep@pieknaimoda.pl lub zwroty@pieknaimoda.pl. Podaj dane pozwalające rozpoznać zamówienie. Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia, możesz z niego skorzystać również przed wysyłką. Nadanie paczki nie odbiera tego prawa, choć możemy już nie zdążyć zatrzymać przesyłki.
Jeśli produkt rzeczywiście podlega ustawowemu wyjątkowi od odstąpienia bez podania przyczyny, dobrowolne anulowanie zamówienia wymaga uzgodnienia ze sklepem. Nie ogranicza to reklamacji ani innych ustawowych uprawnień związanych z niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem umowy.
Złożonego zamówienia nie można samodzielnie edytować w sklepie. Skontaktuj się z nami na sklep@pieknaimoda.pl — sprawdzimy, jakie rozwiązanie jest możliwe na danym etapie. Brak możliwości zmiany zamówienia nie ogranicza przysługującego Ci ustawowego prawa odstąpienia.
Sklep nie ustala konkretnej godziny doręczenia przez kuriera. Możliwości zmiany doręczenia zależą od wybranego przewoźnika. Jeśli w zamówieniu wybierzesz dostępny punkt odbioru lub automat paczkowy, odbierzesz paczkę w terminie i na zasadach podanych przez przewoźnika.
Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki lub produktu, zgłoś je nam, np. na reklamacje@pieknaimoda.pl. Zdjęcia i protokół szkody mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Brak protokołu lub niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie odbierają prawa do reklamacji. Opisz problem i swoje żądanie. Odbiór towaru do naprawy lub wymiany organizujemy na nasz koszt.
DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
Staramy się powtórzyć każdy model, który został wyprzedany.
Zapraszamy również do śledzenia postów na Facebooku i Instagramie, tam prezentujemy wszystkie „perełki”, które do nas przychodzą.
METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY
Płatności przyjmujemy wyłącznie online przez system płatności dostępny w sklepie. Aktualne metody płatności oraz sposoby, koszty i terminy dostawy pokazujemy przed złożeniem zamówienia. Wybierz spośród opcji dostępnych dla Twojego zamówienia.
Skontaktuj się z nami na sklep@pieknaimoda.pl i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status płatności oraz możliwość jej ponowienia. Samo wygaśnięcie sesji płatności nie oznacza anulowania już zawartej umowy. Jeśli pieniądze zostały pobrane, sprawdzimy transakcję przed ponowną płatnością.
Skontaktuj się z nami na sklep@pieknaimoda.pl i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status płatności oraz możliwość jej ponowienia. Samo wygaśnięcie sesji płatności nie oznacza anulowania już zawartej umowy. Jeśli pieniądze zostały pobrane, sprawdzimy transakcję przed ponowną płatnością.
Nie mamy takiej możliwości. Zamówienie możesz opłacić tylko za pośrednictwem platform płatniczych dostępnych na naszej stronie internetowej.
Nie oferujemy odbioru osobistego zamówień internetowych. Dostępne sposoby dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia.
Termin doręczenia zależy od wybranego sposobu dostawy i podajemy go przed złożeniem zamówienia. Dostawa w sobotę jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy taka opcja została wyraźnie zaoferowana przy zakupie.
ROZMIARY
Sprawdź wymiary i sposób pomiaru podane w opisie wybranego produktu. Ewentualną tolerancję wymiarów wskazujemy przy konkretnym produkcie. Jeśli masz wątpliwości, napisz na sklep@pieknaimoda.pl. Przy szyciu lub indywidualnym dopasowaniu uzgadniamy wymiary, sposób mierzenia i ewentualne tolerancje przed zakupem.
Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia, możesz zgłosić zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, a następnie odesłać go w ciągu 14 dni od odstąpienia. Nasz formularz jest dobrowolny.
Przy rzeczywiście indywidualnym produkcie może obowiązywać ustawowy wyjątek od tego prawa. Jeżeli otrzymany rozmiar lub wykonanie nie odpowiadają umowie, możesz złożyć reklamację — również w przypadku sukienki na wymiar.
ZWROTY
Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie, np. na zwroty@pieknaimoda.pl, w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Dnia odbioru nie wliczamy do terminu. Jeśli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że uzgodniliśmy jego odbiór. Wystarczy nadać paczkę przed końcem terminu. Formularz, paragon i zgoda sklepu nie są wymagane. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup.
Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia, możesz zgłosić zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, a następnie odesłać go w ciągu 14 dni od odstąpienia. Nasz formularz jest dobrowolny.
Przy rzeczywiście indywidualnym produkcie może obowiązywać ustawowy wyjątek od tego prawa. Jeżeli otrzymany rozmiar lub wykonanie nie odpowiadają umowie, możesz złożyć reklamację — również w przypadku sukienki na wymiar.
Możesz wybrać przewoźnika. Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem i zachowaj dowód nadania. Wyślij paczkę na adres:
Piękna i Moda — zwroty
Józefówek, ul. Orzechowa 3
58-262 Ostroszowice
Przesyłkę za pobraniem lub do punktu wymagającego odbioru przez sklep uzgodnij z nami wcześniej. Przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania, chyba że zaoferowaliśmy jego pokrycie.
Nasz sklep nie korzysta z opcji Wygodnych Zwrotów.
Status przesyłki możesz sprawdzić u wybranego przewoźnika, korzystając z numeru nadania. W razie wątpliwości napisz na zwroty@pieknaimoda.pl i podaj dane zamówienia oraz numer przesyłki.
Pieniądze oddamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Dodatkowo oddamy pieniądze najpóźniej w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego towaru, jeżeli daje to wcześniejszy termin. Nie przedłuża to terminu ustawowego.
Zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat. Przy odstąpieniu od całej umowy oddajemy też koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji oferowanej przy zakupie.
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania, chyba że zaoferowaliśmy jego pokrycie. Przy reklamacji odbiór towaru do ustawowej naprawy lub wymiany organizujemy na nasz koszt. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową towar zwracasz na koszt sklepu.
Możesz zwrócić wybrane, osobno kupione produkty z zamówienia, jeżeli przysługuje wobec nich prawo odstąpienia. Pozostałe produkty możesz zatrzymać. Jeśli kupiłaś jeden zestaw sprzedawany jako całość, skontaktuj się z nami w sprawie zwrotu jego części.
Oryginalne opakowanie, pudełko od butów i metki nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Nie naliczamy automatycznej opłaty za brak pudełka lub metki.
Rzeczywiste zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu oceniamy indywidualnie, zgodnie z ustawą. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli nie przekazaliśmy wymaganego pouczenia o odstąpieniu.
Przy towarze nieprefabrykowanym, wykonanym według Twojej specyfikacji lub służącym zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, nie przysługuje prawo odstąpienia bez podania przyczyny zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to rzeczywistego szycia lub indywidualnego dopasowania, jeśli spełnia ustawowe przesłanki. Szczegóły wykonania i informację o wyjątku uzgadniamy przed zakupem oraz potwierdzamy np. e-mailem.
Samo sprowadzenie standardowego modelu, koloru lub rozmiaru nie wystarcza. Zachowujesz prawo do reklamacji, np. gdy produkt nie odpowiada uzgodnionym wymiarom.
Nie. Przecena ani samo przymierzenie odzieży nie odbierają istniejącego prawa odstąpienia. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Delikatny materiał, pióra, cekiny lub kryształki same w sobie również nie wyłączają zwrotu.
Ewentualne zmniejszenie wartości rozliczamy zgodnie z ustawą, na zasadach opisanych w regulaminie. Ustawowe wyjątki, np. dotyczące rzeczywiście indywidualnego wykonania, mogą nadal mieć zastosowanie.
REKLAMACJE
Możesz reklamować towar niezgodny z umową, np. uszkodzony, niewłaściwy lub wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją. Dotyczy to również produktów przecenionych i rzeczywiście szytych na wymiar.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych w ustawie możesz także żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, np. gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw. Szczegółowe zasady określa regulamin.
Zgłoś reklamację np. e-mailem na reklamacje@pieknaimoda.pl albo pisemnie na adres:
Piękni i Młodzi Dawid Joanna Narożna
Józefówek, ul. Orzechowa 3
58-262 Ostroszowice
Możesz też wybrać inną prawnie dopuszczalną formę. Opisz problem, swoje żądanie i podaj dane pozwalające rozpoznać zakup oraz odpowiedzieć.
Formularz i zdjęcia są pomocne, ale nie są obowiązkowe do zgłoszenia. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu, metek, oryginalnego pudełka ani nieużywanego produktu. Nie trzeba najpierw odesłać paczki, żeby złożyć reklamację. Odbiór towaru do naprawy lub wymiany organizujemy na nasz koszt.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z ustawowymi wyjątkami. Ten okres należy odróżnić od przedawnienia roszczeń.
Nie wymagamy zgłoszenia wady w ciągu 24 godzin, 48 godzin ani dwóch miesięcy od jej zauważenia. Zasady te dotyczą umów objętych aktualnymi przepisami; do umów zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się wcześniejsze przepisy.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Termin liczymy od zgłoszenia, a nie od otrzymania paczki. Sama prośba o uzupełnienie informacji nie zawiesza tego terminu. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie.